Question 1

Wie buche ich ein Serviced Apartment?

Accepted Answer

Unterkunft und Zeitraum auswählen, Buchungsdaten eingeben und je nach Angebot direkt buchen oder eine Buchungsanfrage senden.

Question 2

Was ist der Unterschied zwischen Direktbuchung und Buchungsanfrage?

Accepted Answer

Bei einer Direktbuchung ist die Buchung unmittelbar bestätigt. Bei einer Anfrage prüft der Gastgeber zunächst Verfügbarkeit und Buchungsdaten.

Question 3

Wie lange dauert die Bestätigung einer Buchungsanfrage?

Accepted Answer

Der Gastgeber hat grundsätzlich bis zu 24 Stunden Zeit, sofern im Buchungsprozess keine andere Frist angezeigt wird.

Question 4

Wann ist meine Buchung verbindlich bestätigt?

Accepted Answer

Sobald die Buchung im Buchungsprozess oder durch eine Buchungsbestätigung bestätigt wurde. Bei Anfragebuchungen erst nach Annahme durch den Gastgeber.

Question 5

Kann ich für einen Mitarbeiter oder eine andere Person buchen?

Accepted Answer

Ja, sofern die erforderlichen Gastdaten korrekt angegeben werden und der Buchende berechtigt ist, diese zu übermitteln. Eure Bedingungen berücksichtigen ausdrücklich Buchungen für Mitreisende und Mitarbeitende.

Question 6

Sind alle Kosten im angezeigten Preis enthalten?

Accepted Answer

Verpflichtende und vorab berechenbare Preisbestandteile werden im Buchungsprozess angezeigt. Zusätzliche Kosten wie Reinigung, Kaution oder lokale Steuern müssen vor Buchungsabschluss angezeigt oder entsprechend vereinbart werden.

Question 7

Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?

Accepted Answer

Die verfügbaren Zahlungsarten werden während der Buchung angezeigt. Je nach Angebot kann eine sofortige Zahlung, spätere Belastung oder ein Zahlungslink vorgesehen sein.

Question 8

Wann muss ich bezahlen?

Accepted Answer

Die Zahlung erfolgt vor der Anreise oder zu dem im Buchungsprozess bzw. Mietvertrag angegebenen Zeitpunkt. Bei längeren Aufenthalten können monatliche oder wiederkehrende Zahlungen vorgesehen sein.

Question 9

Was passiert, wenn meine Zahlung fehlschlägt?

Accepted Answer

Der Gast kann aufgefordert werden, eine andere Zahlungsmethode zu hinterlegen. Je nach Buchungsbedingungen kann eine Buchung zurückgestellt oder storniert werden.

Question 10

Wie kann ich meine Buchung stornieren?

Accepted Answer

Die Stornierung erfolgt über die für die Buchung angebotene Funktion bzw. den in der Buchungsbestätigung angegebenen Weg. Die jeweiligen Stornierungsbedingungen gelten für die konkrete Unterkunft und Rate.

Question 11

Ist meine Buchung kostenlos stornierbar?

Accepted Answer

Das hängt von der gewählten Rate ab. Es kann kostenlos stornierbare, teilweise erstattbare und nicht erstattbare Angebote geben. Die Bedingungen werden vor der Buchung angezeigt.

Question 12

Erhalte ich bei einer Stornierung mein Geld zurück?

Accepted Answer

Das richtet sich nach den Stornierungsbedingungen der gebuchten Rate und dem Zeitpunkt der Stornierung.

Question 13

Was passiert, wenn der Gastgeber meine Buchung storniert?

Accepted Answer

Der Gastgeber muss den Gast und servicedapartment.de informieren. servicedapartment.de kann bei Kommunikation, Erstattung oder der Suche nach einer Alternative unterstützen.

Question 14

Benötige ich für meinen Aufenthalt einen Mietvertrag?

Accepted Answer

Bei bestimmten Wohnungen auf Zeit und Longstay-Angeboten kann ein separater Mietvertrag erforderlich sein. Das wird im Buchungsprozess angezeigt.

Question 15

Kann ich den Mietvertrag digital unterschreiben?

Accepted Answer

Wenn für das Angebot ein digitaler Mietvertragsprozess vorgesehen ist, kann der Vertrag im Buchungsprozess geprüft und digital unterzeichnet werden.

Question 16

Wer ist bei einer Wohnung auf Zeit mein Vermieter?

Accepted Answer

Der jeweilige Gastgeber bzw. der im Mietvertrag genannte Vermieter. servicedapartment.de stellt die Vermittlungs- und Buchungsplattform bereit und ist grundsätzlich nicht Vermieter.

Question 17

Bekomme ich eine Wohnungsgeberbestätigung?

Accepted Answer

Wenn für den Aufenthalt eine Wohnungsgeberbestätigung erforderlich ist, wird sie grundsätzlich vom Vermieter bzw. Wohnungsgeber ausgestellt. Ob sie für eine Unterkunft angeboten wird, sollte in den Unterkunftsinformationen ersichtlich sein.

Question 18

Muss ich eine Kaution bezahlen?

Accepted Answer

Nur wenn für die konkrete Unterkunft eine Kaution angegeben ist. Höhe, Fälligkeit und Rückzahlung richten sich nach den jeweiligen Buchungs- oder Mietbedingungen.

Question 19

Von wem erhalte ich meine Rechnung?

Accepted Answer

Die steuerliche Rechnung für die Unterkunft wird grundsätzlich vom jeweiligen Gastgeber als Leistungserbringer ausgestellt. servicedapartment.de kann zusätzlich Zahlungsbelege und Buchungsinformationen bereitstellen.

Question 20

Wo finde ich meine Check-in-Informationen?

Accepted Answer

Die Check-in-Informationen werden vom Gastgeber bereitgestellt und sollten über Buchungsbestätigung, Nachricht oder Buchungsbereich verfügbar sein. Der Gastgeber ist für Check-in und Check-out verantwortlich.

Question 21

Was muss ich tun, wenn ich später anreise?

Accepted Answer

Den Gastgeber möglichst früh informieren. Ein Check-in außerhalb der angegebenen Zeiten ist nur möglich, wenn der Gastgeber ihn bestätigt.

Question 22

Was passiert bei einem No-Show?

Accepted Answer

Wenn der Gast nicht erscheint und nicht rechtzeitig storniert, können die für die Buchung geltenden No-Show- oder Stornogebühren anfallen.

Question 23

Was mache ich, wenn es ein Problem mit meiner Unterkunft gibt?

Accepted Answer

Zunächst den Gastgeber kontaktieren. Bei erheblichen Problemen oder wenn keine Lösung gefunden wird, kann zusätzlich der Support von servicedapartment.de eingeschaltet werden. Der Gastgeber ist für Zustand, Ausstattung und die Durchführung des Aufenthalts verantwortlich.

Question 24

Welche Rolle hat servicedapartment.de bei meiner Buchung?

Accepted Answer

servicedapartment.de ist die Vermittlungs- und Buchungsplattform. Der Vertrag über die Unterkunft kommt grundsätzlich zwischen Gast und Gastgeber zustande; die Plattform unterstützt u. a. Buchung, Kommunikation, Zahlung und Dokumente.