Wie kontaktiere ich meinen Gastgeber?

Direkter Kontakt zu Ihrem Gastgeber

Bei Fragen zu einer bestimmten Unterkunft oder einem bestehenden Aufenthalt kann eine direkte Kommunikation mit dem Gastgeber sinnvoll sein.

Dies betrifft insbesondere Fragen zur Anreise, zum Check-in, zur Ausstattung oder zu individuellen Gegebenheiten der Unterkunft.

Wann sollte ich meinen Gastgeber kontaktieren?

Wenden Sie sich beispielsweise an Ihren Gastgeber, wenn Sie Fragen haben zu:

• Check-in oder Check-out
• Schlüsselübergabe oder Zugang zur Unterkunft
• Anreisezeit
• Ausstattung der Unterkunft
• Parkplatz oder Anreisemöglichkeiten
• Hausregeln
• besonderen Anforderungen für Ihren Aufenthalt
• Problemen oder Mängeln während des Aufenthalts

Gastgeber über Ihre Buchung kontaktieren

Wenn für Ihre Buchung eine Nachrichtenfunktion verfügbar ist, können Sie den Gastgeber direkt über die entsprechende Buchung kontaktieren.

Öffnen Sie hierzu Ihre Buchung in Ihrem Kundenkonto und nutzen Sie den dort verfügbaren Nachrichtenbereich.

So kann Ihre Nachricht direkt der richtigen Buchung und Unterkunft zugeordnet werden.

Was sollte meine Nachricht enthalten?

Beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst konkret.

Bei einer bestehenden Buchung sind folgende Angaben hilfreich:

• Ihr Vor- und Nachname
• Buchungsnummer
• Name der Unterkunft
• Anreise- und Abreisedatum
• kurze Beschreibung Ihres Anliegens

Je genauer Ihre Angaben sind, desto schneller kann Ihre Anfrage in der Regel bearbeitet werden.

Fragen vor der Buchung

Falls Sie vor Abschluss einer Buchung eine wichtige Frage zur Unterkunft haben, prüfen Sie zunächst die Angaben auf der jeweiligen Unterkunftsseite.

Dort finden Sie bereits viele Informationen zu Ausstattung, Leistungen, Hausregeln und Buchungsbedingungen.

Sollte Ihre Frage dort nicht beantwortet werden, können Sie Unterstützung über servicedapartment.de anfordern.

Fragen zum Check-in

Die erforderlichen Check-in-Informationen werden Ihnen abhängig von der jeweiligen Unterkunft vor Ihrer Anreise zur Verfügung gestellt.

Sollten Informationen fehlen oder Sie Fragen zur Schlüsselübergabe, Schlüsselbox, Rezeption oder einem digitalen Zugang haben, kontaktieren Sie den Gastgeber rechtzeitig vor Ihrer Anreise.

Problem während des Aufenthalts

Bei einem Problem direkt in der Unterkunft sollten Sie den Gastgeber möglichst zeitnah informieren.

Beschreiben Sie das Problem genau und geben Sie, falls erforderlich, weitere Informationen weiter, damit eine schnelle Lösung gefunden werden kann.

Bei dringenden Problemen rund um Ihre Buchung oder Ihren Aufenthalt können Sie sich zusätzlich an den Kundenservice von servicedapartment.de wenden.

Keine Antwort vom Gastgeber erhalten?

Falls Sie auf eine wichtige Anfrage keine Rückmeldung erhalten oder Unterstützung benötigen, können Sie sich an servicedapartment.de wenden.

Unser Team unterstützt Sie bei Fragen zu Ihrer Buchung, Unterkunft oder Ihrem bestehenden Aufenthalt.

Wichtig

Nutzen Sie für buchungsbezogene Kommunikation möglichst die vorgesehenen Kommunikationswege und geben Sie Ihre Buchungsnummer an.

Senden Sie sensible Zahlungs- oder Zugangsdaten nur über dafür vorgesehene und sichere Wege.

Benötigen Sie Unterstützung?

Wenn Sie Ihren Gastgeber nicht erreichen können oder weitere Unterstützung benötigen, steht Ihnen der Kundenservice von servicedapartment.de gerne zur Verfügung.