Cancellation & Reschedule Policy

Stornierung einer Buchung

Für jede Buchung gelten die Stornierungsbedingungen, die Ihnen für die jeweilige Unterkunft und Rate während des Buchungsprozesses angezeigt und mit der Buchungsbestätigung übermittelt werden. Diese Bedingungen sind Bestandteil Ihrer Buchung und können je nach Unterkunft, Tarif und Aufenthaltsdauer unterschiedlich sein.

Je nach gebuchtem Tarif kann eine Buchung bis zu einem bestimmten Zeitpunkt kostenfrei stornierbar, teilweise erstattbar oder nicht erstattbar sein. Nach Ablauf einer kostenfreien Stornierungsfrist können Stornierungsgebühren bis zur Höhe des nach den jeweiligen Buchungsbedingungen geschuldeten Betrags anfallen. Bei nicht erstattbaren Tarifen besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Erstattung des als nicht erstattbar ausgewiesenen Buchungsbetrags.

So stornieren Sie

Eine Stornierung muss über die in Ihrem Benutzerkonto, im Buchungsprozess oder in Ihrer Buchungsbestätigung vorgesehenen Möglichkeiten erfolgen. Maßgeblich für die Einhaltung einer Stornierungsfrist ist der Zeitpunkt, zu dem die Stornierung über den vorgesehenen Weg eingeht.

No-Show

Wenn Sie nicht zum vereinbarten Check-in erscheinen und die Buchung nicht fristgerecht stornieren, kann dies als No-Show behandelt werden. In diesem Fall gelten die für Ihre Buchung ausgewiesenen Stornierungs- bzw. No-Show-Bedingungen.

Stornierung durch die Unterkunft

Kann eine bestätigte Buchung ausnahmsweise durch den Unterkunftsanbieter nicht erfüllt werden, werden Sie schnellstmöglich informiert. servicedapartment.de kann bei der Kommunikation, Erstattung oder Suche nach einer geeigneten Alternative unterstützen.

Die jeweils für Ihre Buchung konkret ausgewiesenen Stornierungsbedingungen haben Vorrang. Gesetzlich zwingende Rechte bleiben unberührt.

Änderung einer bestehenden Buchung

Änderungswünsche zu einer bestätigten Buchung – insbesondere hinsichtlich Anreise- oder Abreisedatum, Aufenthaltsdauer, Gästezahl, Unterkunft oder gebuchter Einheit – können über die dafür vorgesehenen Kontakt- oder Plattformwege angefragt werden.

Verfügbarkeit und Bestätigung

Eine Änderung ist grundsätzlich nur möglich, wenn der jeweilige Unterkunftsanbieter diese bestätigen kann. Ein Anspruch auf Umbuchung oder Änderung besteht nicht. Eine Änderungsanfrage verändert die bestehende Buchung zunächst nicht. Erst mit ausdrücklicher Bestätigung der Änderung werden die entsprechend angepassten Buchungsdaten verbindlich.

Preis- und Bedingungsänderungen

Bei einer Umbuchung können sich Preise, Verfügbarkeiten, Steuern, Gebühren, Mindestaufenthalte oder sonstige Buchungsbedingungen ändern. Vor Bestätigung einer kostenpflichtigen Änderung werden die maßgeblichen neuen Konditionen entsprechend ausgewiesen oder mitgeteilt.

Nicht mögliche Änderungen

Kann eine gewünschte Änderung nicht bestätigt werden, bleibt die ursprüngliche Buchung einschließlich ihrer vereinbarten Bedingungen bestehen. Entscheidet sich der Gast stattdessen für eine Stornierung, gelten die für die ursprüngliche Buchung maßgeblichen Stornierungsbedingungen.

Longstay und Mietverträge

Bei Longstay-Buchungen oder Unterkünften mit separatem Mietvertrag können Änderungen zusätzlich eine Anpassung oder erneute Bestätigung des Mietvertrags erforderlich machen.

Die für die jeweilige Buchung konkret vereinbarten Bedingungen haben Vorrang. Gesetzlich zwingende Rechte bleiben unberührt.