Was kann ich bei Problemen während meines Aufenthalts tun?

Probleme während des Aufenthalts

Sollte während Ihres Aufenthalts ein Problem auftreten, empfehlen wir Ihnen, dieses so früh wie möglich zu melden.

Viele Anliegen können direkt durch den Gastgeber oder das Team der Unterkunft gelöst werden.

1. Problem prüfen und dokumentieren

Prüfen Sie zunächst, worum es sich genau handelt.

Bei einem Mangel oder technischen Problem kann es hilfreich sein, das Problem kurz zu beschreiben und gegebenenfalls Fotos bereitzuhalten.

Dazu können beispielsweise gehören:

• ein technischer Defekt
• fehlende oder beschädigte Ausstattung
• Probleme mit Heizung oder Klimaanlage
• Probleme mit Wasser oder Strom
• Probleme mit WLAN
• Schwierigkeiten beim Zugang zur Unterkunft
• Probleme mit Reinigung oder Sauberkeit
• andere Mängel in der Unterkunft

2. Gastgeber kontaktieren

Bei Problemen, die direkt die Unterkunft betreffen, sollten Sie zunächst den Gastgeber beziehungsweise das Team der Unterkunft kontaktieren.

Beschreiben Sie das Problem möglichst genau und geben Sie Ihre Buchungsinformationen an.

Hilfreich sind insbesondere:

• Ihr Name
• Buchungsnummer
• Name der Unterkunft
• Apartment- oder Zimmernummer, sofern vorhanden
• kurze Beschreibung des Problems
• gegebenenfalls Fotos des Mangels

Dadurch kann Ihr Anliegen schneller zugeordnet und bearbeitet werden.

3. Mängel möglichst sofort melden

Mängel sollten möglichst unmittelbar nach deren Feststellung gemeldet werden.

Warten Sie nach Möglichkeit nicht bis zum Ende Ihres Aufenthalts, da der Gastgeber sonst möglicherweise keine Gelegenheit hat, das Problem während Ihres Aufenthalts zu beheben.

4. Gastgeber nicht erreichbar

Falls Sie den Gastgeber nicht erreichen können oder keine angemessene Rückmeldung erhalten, können Sie sich an den Kundenservice von servicedapartment.de wenden.

Unser Team unterstützt Sie bei der Klärung Ihres Anliegens und kann bei Bedarf die Kommunikation mit dem Gastgeber unterstützen.

5. Problem mit meiner Buchung

Betrifft Ihr Anliegen nicht die Unterkunft selbst, sondern beispielsweise Ihre Buchung oder den Buchungsprozess, können Sie sich direkt an servicedapartment.de wenden.

Halten Sie dabei möglichst Ihre Buchungsnummer bereit.

6. Dringende Probleme beim Zugang

Wenn Sie vor der Unterkunft stehen und beispielsweise:

• der Schlüssel nicht funktioniert
• ein Zugangscode nicht funktioniert
• die Schlüsselbox nicht geöffnet werden kann
• Sie die Unterkunft nicht betreten können

kontaktieren Sie zunächst unmittelbar den Gastgeber oder die für den Check-in angegebene Kontaktperson.

Sollten Sie dort niemanden erreichen, wenden Sie sich an servicedapartment.de.

7. Notfälle

Bei einem medizinischen Notfall, Feuer, unmittelbarer Gefahr oder einer anderen akuten Notfallsituation kontaktieren Sie bitte direkt die zuständigen örtlichen Notfall- beziehungsweise Rettungsdienste.

Der Kundenservice von servicedapartment.de ersetzt keinen öffentlichen Notfalldienst.

Wichtig

Geben Sie dem Gastgeber bei Problemen nach Möglichkeit zunächst die Gelegenheit, das Anliegen zu prüfen und zu beheben.

Je früher ein Problem gemeldet wird und je genauer Sie es beschreiben, desto schneller kann in der Regel eine Lösung gefunden werden.

Benötigen Sie weitere Unterstützung?

Sollte Ihr Problem nicht gelöst werden können oder Sie weitere Unterstützung benötigen, können Sie sich jederzeit über den Help Desk an servicedapartment.de wenden.

Beschreiben Sie dort Ihr Anliegen möglichst vollständig und geben Sie Ihre Buchungsnummer an, damit wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können.