Wo finde ich meine Buchungsbestätigung und Buchungsdetails?

Ihre Buchung jederzeit im Blick

Nach einer erfolgreichen Buchung oder der Bestätigung einer Buchungsanfrage erhalten Sie eine Buchungsbestätigung mit den wichtigsten Informationen zu Ihrem Aufenthalt.

1. Buchungsbestätigung per E-Mail

Nach einer bestätigten Buchung erhalten Sie Ihre Buchungsbestätigung an die bei der Buchung angegebene E-Mail-Adresse.

Bei einer Direktbuchung erfolgt die Bestätigung in der Regel unmittelbar nach erfolgreichem Abschluss des Buchungsvorgangs.

Bei einer Buchungsanfrage erhalten Sie die Bestätigung erst, nachdem der Gastgeber Ihre Anfrage angenommen hat.

2. Buchung im Kundenkonto aufrufen

Wenn Sie ein Kundenkonto bei servicedapartment.de nutzen, können Sie Ihre Buchungen auch online einsehen.

Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und öffnen Sie den Bereich „Meine Buchungen“.

Wählen Sie anschließend die gewünschte Buchung aus, um die verfügbaren Buchungsinformationen aufzurufen.

Welche Informationen enthält meine Buchungsbestätigung?

Je nach Unterkunft und Buchung können unter anderem folgende Informationen enthalten sein:

• Name und Adresse der Unterkunft
• Buchungsnummer
• Anreise- und Abreisedatum
• Aufenthaltsdauer
• gebuchte Unterkunft oder Einheit
• Anzahl der Gäste
• Buchungspreis
• Zahlungsinformationen
• Stornierungs- und Änderungsbedingungen
• gegebenenfalls erste Check-in-Informationen

Ich habe keine Buchungsbestätigung erhalten

Falls Sie nach einer bestätigten Buchung keine E-Mail finden können, prüfen Sie zunächst:

• Ihren Spam- oder Junk-Ordner
• ob Sie bei der Buchung die richtige E-Mail-Adresse angegeben haben
• den Bereich „Meine Buchungen“ in Ihrem Kundenkonto

Bei einer Buchungsanfrage beachten Sie bitte, dass die Buchungsbestätigung erst versendet wird, nachdem Ihre Anfrage vom Gastgeber bestätigt wurde.

Buchungsstatus prüfen

Je nach Buchung kann Ihnen ein entsprechender Status angezeigt werden.

Eine Buchungsanfrage ist noch keine bestätigte Buchung. Erst nach Annahme beziehungsweise entsprechender Bestätigung gilt die Buchung als bestätigt.

Wichtig

Bewahren Sie Ihre Buchungsbestätigung für die Dauer Ihres Aufenthalts auf.

Prüfen Sie nach Erhalt insbesondere:

• Unterkunft und gebuchte Einheit
• An- und Abreisedatum
• Gästeanzahl
• Preis und Zahlungsbedingungen
• Stornierungsbedingungen

Sollten Ihnen Abweichungen auffallen, empfehlen wir, diese möglichst frühzeitig zu klären.

Benötigen Sie Unterstützung?

Wenn Sie Ihre Buchung oder Buchungsbestätigung nicht finden können, wenden Sie sich gerne an den Kundenservice von servicedapartment.de. Halten Sie nach Möglichkeit Ihre Buchungsnummer und die bei der Buchung verwendete E-Mail-Adresse bereit.